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        斯堪尼亞 那些你看得見與看不見的“硬核”服務

        日期:2022-01-31     來源:斯堪尼亞銷售中國      作者:佚名

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        細節關懷,以“新”見長
        隨著行業的快速發展與環保理念的興起,中國的物流企業逐漸朝著規;、低碳化、地域化的方向發展著。針對這些變化,斯堪尼亞緊跟時代步伐,制定了一系列與時俱進的服務內容。

         

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        車隊管家服務全面落地
        斯堪尼亞中國適時引入集團的車隊管家(Fleet Care)服務,并于2021年在全國范圍內推行這項服務。


        車隊管家服務基于斯堪尼亞車隊管理系統收集的運行數據,為客戶制定車輛維護和維修計劃,能夠有效減少車隊管理人員的工作量,縮短車輛維修和保養時間,提高出勤率,從而幫客戶降低運營成本。

         

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        優化駕駛行為 助力碳減排
        斯堪尼亞不僅制定和實施了目標明確的碳減排計劃,還致力于幫助客戶減少運營過程中的碳排放。


        去年年底,斯堪尼亞推出了“driver ecolution”計劃,通過優化駕駛員的駕駛行為、優化客戶運營方式,減少油耗和輪胎磨損,從而助力客戶減少碳排放。


        立足本地 滿足客戶需求
        2021年,服務部根據中國市場情況,推出了一系列切實滿足用戶需求的市場活動。


        保養合同促銷活動,讓國內客戶可以在全國任何一家經銷商的維修廠享受價格、執行標準統一的高質量保養服務,同時還提供靈活的付款方式,給用戶更多選擇。


        尿素產品優化升級,兼顧了市場對尿素產品經濟實惠與高品質的需求。由于預簽了供貨合同,準備充分,在全球尿素供應緊張的情況下,中國市場的尿素供應得到充足保證。


        品質保障,從“星”感受
        為了更好地明晰斯堪尼亞技師目前的技術水平;幫助經銷商根據技師的認證等級,制定更合理的薪酬制度;同時促進技師規劃職業發展。斯堪尼亞中國于2021年開展了技師等級評定計劃。


        技師等級評定以斯堪尼亞全球標準為基準,同時參考了本地元素,將等級評定分為四級(二至五星)。2021年,斯堪尼亞共開展了四場三星技師評定考評會,考評內容涉及理論與實操的四項考核,共有87名技師達到三星標準。2022和2023年還將開展四星和五星技師評定。

         

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        斯堪尼亞中國服務及零件總監蔡曉奕介紹道:“我們的目標是在兩年之內,使斯堪尼亞服務網絡內的所有技師80%成為三星技師,18%成為四星技師,2%成為五星技師。”


        傳道授業,用“心”篤行
        斯堪尼亞對售后服務品質的嚴守,除了嚴格的服務標準外,同時還不遺余力地,通過競技比賽提升培訓技師水平,與專業院校合作,為服務網絡持續輸送人才。


        頂尖服務團隊爭霸賽 競技式培訓技師
        斯堪尼亞頂尖服務團隊爭霸賽(Scania Top Team),始創于1989年,是一項針對維修服務技術人員和零部件專家的有獎競賽式培訓項目,旨在將培訓、團隊合作與競技比賽相結合的方式,提升服務技術人員的服務技能、增加斯堪尼亞產品和服務的知識、以及團隊合作精神,最終使斯堪尼亞的全球客戶從中受益。

         

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        頂尖服務團隊爭霸賽自2007年進入中國后,已連續舉辦了七屆,2020-2021斯堪尼亞“頂尖服務團隊”爭霸賽中國區總決賽方才落下帷幕。斯堪尼亞借助競技式培訓,將競賽項目與日常工作相結合,通過十余年歷練,使得中國服務技師的理論與實操水平突飛猛進,有效提升技師服務水平。


        深化校企合作 為行業輸送人才
        2021年6月,斯堪尼亞與江蘇電子信息職業學院簽約,這是繼廣州工程技術職業學院、內蒙古烏蘭浩特興安盟職業技術學院、河南鶴壁職業技術學校后,斯堪尼亞的第四個校企合作項目。


        隨著實踐經驗的不斷積累以及校企合作的深化,斯堪尼亞對合作院校提出了更高的要求,以便更好地培養人才。


        將企業培訓課程和學校課程進一步融合,增加關于斯堪尼亞文化的課程,由斯堪尼亞人力資源部人員授課,讓學員們從一開始就接觸到斯堪尼亞文化。

         

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        所有合作院校的教師利用寒暑假參加為期10天的全方位培訓。


        合作院校的教師都將通過三星技師考核,確保為學生提供與國際領先技術同步的理論培訓和實際操作課程的訓練。


        在斯堪尼亞看來,服務不僅僅是一種職業、一句口號,它是理想,也是責任。正如蔡曉奕所言:“我們希望通過為客戶提供整體解決方案和服務,幫助客戶在充滿挑戰的市場環境中降低運營成本,提高盈利。”我們相信,通過完善的“硬核”服務舉措,斯堪尼亞能更好地為車輛高效運營保駕護航,為客戶創造更多價值。


                                          

        • 【責任編輯:張東旭】

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