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        心系客戶千里馳援!大運服務高效保障!

        日期:2022-08-23     來源:山西大運     作者:小編輯

        8月的天,烈日高懸,汗濕了卡友們的背影,貨運市場低迷,貨運更加的不易。


        近日,大運重卡服務站接到危險品車輛大客戶來電,這位客戶遇到突發情況,無法啟動車輛。得知這一情況,服務站第一時間安排維修人員,驅車趕往車輛故障地進行維修。

         

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        現場智多星維修設備無法進入檢測系統,發現儀表錯報故障油壓通訊超時、轉速信號超時、水溫信號超時、尿素液位通訊超時均未檢測到CAN信號線,維修人員考慮可能信號線存在問題,故對信號線重新梳理插接后,車輛能正常啟動,反復試驗都保持正常。


        但司機一早出車,啟動車輛時又沒反應。服務站維修人員立即找來當地電工,對線路進行排查,最終也未能查找到故障原因,車輛未能啟動,檢測ECU輸入5伏電壓正常,無法啟動檢測不到輸出,該故障已耽擱客戶的運輸時間。

         

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        在這種特殊情況下,服務站聯系大運廠家人員,協調合作伙伴運城創大線束廠家到現場協助處理。言出必行,工程師周騰立即動身,歷時7個小時到達山東青州北站,“不累,都耽誤不少時間了,需盡快到客戶公司,讓客戶車輛正常運行!”周工這樣說道。


        到達故障現場,沒有寒暄溫暖,周工馬上進入工作狀態,觀察前期處理的線路后重新梳理并進行檢修,發現ECU沒有輸出電壓,氮氧傳感器插接件接頭內部進水短路,導致ECU內部短路,更換ECU電腦版,處理好線束內部進水處后,進行試車,車輛正常啟動故障排除,車輛修好時已經是傍晚6:45分。

         

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        客戶一次購買6臺大運危險品車輛,目前擁有大運車輛16臺,是大運的忠實粉絲。他不禁感慨道,我非常信任大運重卡這個品牌,這次也親身體驗到大運服務的高效,從接到我的電話起,工作人員一直為我著想,盡全力以最快的速度讓我的車輛正常運行。


        有時候,打動客戶的不僅是強勢的產品,更是優質的服務。大運重卡始終堅持“大運關愛 無處不在”的服務理念,時刻保持高效服務意識,真誠為卡友們提供貼心服務。用產品打天下,用服務得人心。


                                          

        • 【責任編輯:卡友】

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